Optez pour une livraison de qualité avec évaluation et remontée immédiate de la satisfaction client
Pour les e-commerçants, établir une relation de confiance avec les clients est primordiale pour inciter au ré-achat.
Lorsque la transaction se fait en ligne, ce lien est difficile à construire. Les seuls contacts directs sont concentrés lors de la remise en main propre du colis et la maîtrise de la qualité transférée sur le livreur. La livraison devient donc un instant clé pour la satisfaction de vos clients et impacte directement votre image de marque.
C’est pourquoi il est important de pouvoir maîtriser la qualité du service en permettant à l’utilisateur d’évaluer instantanément sa livraison et à l’enseigne de visualiser en temps réel la satisfaction de ses clients pour maximiser son ROI.
Solution
La collaboration entre Colisweb et Critizr vise justement à proposer aux e-commerçants une solution de livraison le jour même avec un suivi en temps réel et une évaluation immédiate de la qualité du service.
Le suivi en temps réel durant la livraison garantit une forte réactivité du service. Grâce au widget de notation envoyé via SMS ou email, le client est sollicité à chaud suite à la réception de sa commande. Avoir la possibilité d’anticiper les incidents pendant la livraison et d’identifier facilement les insatisfactions à la remise du colis vous permet de verrouiller la qualité de la livraison et de garantir la réactivité de votre service clients. Vous récupérez les clients frustrés et pouvez immédiatement leur proposer une offre de réparation.
L’intégration de la solution Colisweb (spécialiste de la logistique urbaine et de la livraison le jour même en moins de 2h) avec la solution Critizr (solution d’engagement client et de mesure de la satisfaction) est l’outil idéal et clé en main, pour garantir une livraison express de qualité et mesurer la satisfaction client directement à la suite de la réception des produits.
Une solution créatrice de confiance pour assurer une livraison de qualité et garantir un service d’excellence en écoutant l’avis de vos clients.
Avantages
- Intégrer une solution innovante et différenciante de livraison le jour même
- Prolonger la démarche qualité jusqu’au bout du processus de livraison en écoutant vos clients
- Récolter des avis clients plus intuitifs, interactifs et ludiques
- Rendre la satisfaction client visible immédiatement après la livraison
- Gagner en réactivité dans la gestion des insatisfactions clients
- Transférer la valeur ajoutée du service de livraison immédiate sur la marque
