Maximisez vos collectes de feedbacks post-achat en motivant vos clients par le jeu
Vos clients et prospects sont sur-sollicités par les marques, quelque soit le canal marketing utilisé pour les contacter. Lassé par cette sur-communication, le consommateur est moins sensible à vos dispositifs d’information et d’écoute. Il est donc difficile de motiver vos clients à émettre leurs avis après un achat.
Ces feedbacks sont pourtant essentiels pour mesurer efficacement votre ROI. Comment inciter le client à donner son avis ? Comment générer plus de retours clients via un questionnaire digital ?
Solution
La collaboration entre Adictiz et Critizr vise justement à proposer aux entreprises une solution de collecte d’avis clients innovante qui incite le client à répondre, en replaçant l’expérience utilisateur au coeur du processus de collecte. Le jeu permet de motiver les clients à participer au questionnaire, ce qui permet de collecter les avis et engage le consommateur via une expérience utilisateur digitale surprenante. Envoyé par email ou SMS post-achat, le jeu sert de support au questionnaire et capte l’attention du répondant grâce à son caractère innovant et ludique.
Au cours du jeu, les questions sur la satisfaction client sont judicieusement placées pour solliciter la réponse de l’utilisateur (par exemple, avant d’accéder au score du jeu.) L’intégration de la solution Adictiz Box (plateforme de création de jeux & concours sur le Web, mobile, réseaux sociaux et points de vente) et Critizr (solution d’engagement client et de mesure de la satisfaction client) est l’outil idéal pour maximiser les retours clients et renforcer vos liens de proximité en créant une expérience utilisateur intéractive.
Avantages
- Un dispositif pour émettre son avis plus intuitif, interactif et ludique
- Gagner en réactivité dans la gestion des insatisfaction clients
- Augmenter le nombre de feedbacks collectés grâce à un dispositif séduisant et intéractif
- Synchronisation de la data récoltée sur l’utilisateur et sa satisfaction avec votre CRM pour de futures actions marketing personnalisées
- Solution crosscanal clé en main pour tout support (web, mobile, réseaux sociaux et points de vente)
- Plus de 45 jeux pouvant être personnalisés et générer des ventes additionnelles
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