Collecter plus d’avis clients en engageant votre communauté
La performance de votre relation client et la satisfaction client impact directement votre ROI. C’est pourquoi il est important de la mesurer et l’améliorer, en commençant par récolter les avis consommateurs en continu. Il est aussi judicieux de valoriser ces feedbacks, car la présence des avis consommateurs rassure et motive les autres clients à partager eux aussi leur vécu et à passer à l’acte d’achat.
Bien plus qu’un simple partage d’expérience, les clients souhaitent s’exprimer et avoir l’opportunité d’intéragir avec la marque en donnant leur avis de manière simple. Il y a donc une réelle nécessité de multiplier les canaux d’écoute clients afin d’optimiser la relation marque/consommateur et l’expérience de ce dernier. Développer cette omnicanalité permet de faciliter les intéractions entre les clients et les entreprises pour recréer un climat de confiance propice à l’amélioration de la satisfaction client.
Comment faciliter l’expression de vos clients ? Comment les engager auprès de votre entreprise et créer un lien de confiance bénéfique pour votre image ?
Solution
Critizr et Crezeo s’associent pour vous permettre de partager et promouvoir les avis clients auprès de vos consommateurs. Collectés grâce à Critizr, les feedbacks clients vous permettent d’animer votre communauté de consommateurs et incitent les membres à s’exprimer, intéragir et donner eux aussi leur avis qui sera transmis à la bonne personne au sein de l’entreprise (par exemple le directeur du point de vente).
L’intégration de la solution Critizr dans la plateforme Crezeo permet aux membres de voir les commentaires concernant l’entreprise grâce à une carte dynamique présente de manière récurrente dans leur fil d’actualité. Notre solution facilite également le dépôt d’avis grâce à un widget simple et rapide d’utilisation accessible via la communauté et déployé sur les différents dispositifs d’écoute de la marque (Site Web, App mobile, réseaux sociaux, etc.)
Le partage des feedbacks est créateur de valeur et construit un climat de confiance au sein de la communauté puisque ces avis sont issus des autres consommateurs.
Le point fort de notre solution: les avis sont potentiellement plus positifs lorsqu’ils sont générés depuis une communauté de clients et d’ambassadeurs qui sont déjà engagés pour l’entreprise.
L’intégration de la solution Critizr (solution d’engagement client et de mesure de la satisfaction client) avec la solution Crezeo (création de communautés de clients) est l’outil idéal pour améliorer l’engagement de votre communauté de clients et les inciter à s’exprimer sur leur satisfaction.
Avantages
- Augmentation du nombre d’avis clients grâce à la possibilité de soumettre son feedback directement à partir de la plateforme de communauté
- Facilitation des échanges entre l’enseigne et ses clients, création de proximité et de confiance clients-marque
- Socialisation du rapport à la marque grâce à la création et l’animation d’une communauté
- Synchronisation de la data récoltée sur l’utilisateur et sa satisfaction avec votre CRM pour mesurer la performance de la satisfaction client.
Vous êtes intéressé ?
Solutions Liées
Optez pour une livraison de qualité avec évaluation et remontée immédiate de la satisfaction client
Incitez au drive to store grâce au jeu et mesurez la satisfaction de vos clients
Maximisez vos collectes de feedbacks post-achat en motivant vos clients par le jeu
